Untold Casino

Om Untold Casino

Untold åpnet dørene høsten 2018 med store ambisjoner og dobbel lisens fra både Malta Gaming Authority og UK Gambling Commission som er to av de mest respekterte lisensmyndighetene i bransjen. På papiret så det bra ut: strenge sikkerhetskrav, fokus på ansvarlig spill og målrettet satsing mot blant annet Norge, Sverige, Tyskland, Canada og Storbritannia. Men det ble dessverre aldri den suksessen de håpet på.

Selv om det i starten så lovende ut, slet Untold raskt med økonomiske utfordringer og lite nytt innhold. De klarte aldri å skille seg ut i et marked som krever høy kvalitet på spillutvalg, bonuser og brukeropplevelse. Resultatet? Casinoet ble stengt etter kort tid, og Untold ble en del av listen over nettcasinoer som forsvant like fort som de kom.

Det var teknisk sett godt nok bygd opp, og nettsiden fungerte brukbart. Det var fokus på sikkerhet, og kundene ble i teorien godt ivaretatt via lisensvilkårene. Men utover det manglet de både personlighet, innhold og kontinuitet. Bonustilbudene var lite konkurransedyktige mot beste casinoer online, spillutvalget var middels, og de fleste spillere valgte ganske enkelt å gå et annet sted.

Bonuser hos Untold

Untold slo på stortromma da de lanserte i 2018, og velkomstpakken var utvilsomt ambisiøs. De kombinerte en liten no-deposit-bonus med en tretrinns casinobonus som samlet sett kunne gi over 23 000 kr i bonuspenger på papiret.

Her var pakken slik den ble presentert:

• Ved registrering: 7 gratisspinn på The Golden Owl of Athena, helt uten innskudd
• 1. innskudd: 100 % bonus opptil 7 777 kr
• 2. innskudd: 50 % bonus opptil 7 777 kr
• 3. innskudd: 50 % bonus opptil 7 777 kr

Totalt kunne du altså hente opptil 23 331 kr i bonus, noe som i teorien er en solid pakke hvis alt hadde fungert som det skulle. Jeg er stor fan av en gratis bonus uten innskudd som her.

Problemet? Bonusvilkårene var uklare, nettsiden manglet full transparens, og mange spillere opplevde treghet i både uttak og bonuskreditering. Det hjalp ikke at omsetningskravene var lite tydelig forklart, og kampanjesidene tidvis manglet oppdateringer.

I praksis ble dette en bonus som så bedre ut enn den var. Det hele føltes som et klassisk eksempel på «for godt til å være sant» og med Untold Casinos korte levetid, rakk de færreste å få noe særlig glede av denne bonuspakken før lysene ble slukket.

Velkomstbonusen forblir et notat i arkivet. Rett og slett et eksempel på at høy bonusverdi alene ikke redder et casino uten innhold, tillit og driftssikkerhet.

Spillutvalget og programvare

Untold ble bygget på Finnplay-plattformen, og det ga dem i utgangspunktet tilgang til et bredt og solid spillbibliotek. Dette er samme plattform som benyttes av en rekke seriøse aktører med lisens i Malta og Storbritannia, så forventningene var på plass og til en viss grad innfridd.

De samarbeidet med flere kjente utviklere som NetEnt, Betsoft, iSoftBet, Yggdrasil, Thunderkick, Endorphina og Play’n GO, og det gjorde at spillutvalget var både variert og trygt. Du fant alt fra klassiske automater til moderne videoautomater med kule funksjoner. Titler som Starburst, Book of Dead, Spinata Grande, Vikings Go Berzerk og Immortal Romance var mest sannsynlig tilgjengelig, i tillegg til noen progressive jackpoter som Mega Moolah og Hall of Gods.

Men her er greia: Det var aldri noe som skilte de ut fra mengden. Spillutvalget var helt ok, men det samme fikk du hos dusinvis av andre casinoer med langt bedre tilbud og mer moderne innpakning. Navigasjonen var standard, kategorisystemet manglet finesse, og det fantes ingen innovative funksjoner eller søkeverktøy som gjorde opplevelsen bedre.

Når det kom til Live Casino, var det Evolution Gaming stod bak som vanlig. Men igjen: ingen unike rom, ingen spesialbord, ingen egne promoteringer. Bare det vanlige utvalget, pent servert, men totalt blottet for særpreg.

Innskudd og uttak

En av de største svakhetene til Untold var betalingssystemene. Til tross for at de opererte med lisens fra både Malta og Storbritannia, og burde vært godt rustet for effektive transaksjoner, slet de tidlig med treg behandlingstid på uttak. Spillere meldte om lange ventetider, manglende kommunikasjon og i noen tilfeller behov for å purre på både uttak og bekreftelse av dokumentasjon.

Utvalget av betalingsmetoder var heller ikke imponerende. Det fantes kort og noen e-lommebøker, men ingen støtte for moderne løsninger som Revolut, MiFinity eller kryptovaluta. Dette gjorde at Untold aldri kunne konkurrere med aktører som leverer raske og friksjonsfrie transaksjoner.

Kundeservice

Der det virkelig begynte å rakne var på kundeservice. Untold tilbød live chat og e-post, men tilgjengeligheten var ustabil, og svartiden var alt annet enn imponerende. Mange spillere opplevde at svar uteble helt, og i flere tilfeller ble problemer ignorert eller håndtert med copy-paste-svar som ikke løste noe. Når et casino sliter økonomisk, er det ofte kundeservicen som lider først og det var tydelig her. Kombinasjonen av dårlig oppfølging og manglende tilstedeværelse ble rett og slett en tillitskiller for mange. I en bransje der raske svar og tydelige prosesser er avgjørende, var de rett og slett ikke i nærheten av å levere det som kreves.

Brukervennlighet og design

Untold la mye i det visuelle uttrykket, og det skal de faktisk ha for. Temaet var mørkt, mystisk og inspirert av eventyr og fantasy, med et design som ga følelsen av å gå inn i et ukjent rike akkurat som navnet lovet. Grafisk var det kult, gjennomført og annerledes enn mye annet på markedet. I en jungel av lyse og fargesterke casinoer, skilte Untold seg ut med sitt mørke, filmatiske uttrykk.

Men så kom man til det praktiske og der gikk det skeis. Brukervennligheten var rett og slett ikke god nok. Navigasjonen var klønete, menyene var lite intuitive, og det var vanskelig å finne frem til viktige ting som bonusvilkår, spillkategorier og kontoinnstillinger. I tillegg lastet enkelte sider tregt, og filtreringsfunksjonene i spillkatalogen var minimale.

Det hjelper lite med spennende estetikk når man føler seg som en forvirret turist hver gang man prøver å finne frem til favorittautomaten. Untold hadde en visjon, men de klarte ikke å kombinere design med funksjon og i nettcasinoverdenen vinner alltid funksjon til slutt.

Konklusjon

Untold Casino kom inn på markedet med store ambisjoner, dobbel lisens og et kult, mørkt design som skilte seg ut. På overflaten så det lovende ut. De hadde tilgang til sterke spillutviklere, lanserte en raus velkomstbonus, og frontet seg som et seriøst casino med fokus på sikkerhet.

Men bak fasaden lugget det. Treg behandling av uttak, svak kundeservice og frustrerende navigasjon gjorde brukeropplevelsen unødvendig tung. Det hjalp lite med en flott visuell stil når de grunnleggende funksjonene ikke satt.